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行业动态

新杰克“快速服务百分百”理念赢得市场

时间:2014-4-30 14:23:03  来源:http://www.sqxdfyc.com  
编者按:当今服装产业正在进入“时装化”,其在服装领域意味着“快时尚”时代的到来,而“快时尚”对服装厂小批量、多批次的快速生产,对交货周期等方面提出了更高的生产要求。新杰克缝纫机股份有限公司倡导的“快速服务百分百”理念就是这一历史时期的产物。
 
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  “减少甚至提前消除缝制设备的故障,或者在出现故障后,能以最快的速度解决故障,从而使停工时间最短,生产影响最小,这就是‘快速服务百分百’。”

 

  当今服装产业正在进入“时装化”,其在服装领域意味着“快时尚”时代的到来,诸如zara、h&m、优衣裤等世界级品牌都是“快时尚”的代表。

 

  而“快时尚”对服装厂小批量、多批次的快速生产,对交货周期等方面提出了更高的生产要求。新杰克缝纫机股份有限公司(以下简称“新杰克”)倡导的“快速服务百分百”理念就是这一历史时期的产物。

 

  站在用户的角度来看“服务”,我们认为,缝制设备作为服装厂最基本的生产工具,一旦出现故障停下来,影响的就是服装企业的按时交货,影响的就是服装企业的经济效益,影响的就是服装企业对客户的信誉,乃至影响的就是服装企业对其客户的信誉等,所以说,“停机”带给服装企业的财产、品牌等各种损失,往往是我们难以估量的。

 

  笔者认为,解决服厂“停机”故障事故,或是降低企业损失的一个重要方法,就是要减少甚至提前消除缝制设备的故障,或在出现故障后,能以最快的速度解决故障,从而使停工时间最短,生产影响最小,这就是新杰克推出的“快速服务百分百”的内涵。

 

  新杰克缝纫机股份有限公司的“快速服务百分百”,主要分为三个方面来实现:

 

  强化研发、品保等内部质量管控

 

  要实现“快速服务百分百”,新杰克首先在公司内部要求我们的研发部门,在产品设计上确保质量的稳定性、确保快速服务的便利性,从技术层面实现了快速、主动的服务;同时,我们要求生产部门、品保部门在制造环节严把质量关,不断提升产品质量的稳定性,确保出厂产品百分百的合格率,避免服装厂使用我们机器时出现故障。

 

  以上两点是我们实现“快速服务百分百”的最基础条件和最必要条件。

 

  加强售后服务“预防”工作

 

  什么是服务预防工作?简单地说,就是为了避免设备故障的发生而提前做出的服务支持。

 

  通过广泛地调查,我们发现,服装厂的报修问题中,有相当大的一部分是操作工错误操作或不当操作造成的,而不是机器本身的质量问题。这就要求我们在确保自身产品质量的基础上,还要提升服装厂工人的操作水平。

 

  “杰克为您加油”活动就是新杰克开展“快速服务百分百”预防工作最好的一个举措,也受到了广大服装企业的欢迎和好评。

 

  通过这个活动,新杰克不仅为广大服装企业做了一次免费的缝制设备“体检”和换油工作,更主要的是通过针对操作工的错误操作,以及所产生的故障进行逐一纠正。对服装厂老板、管理人员和操作工进行了系统和详细的设备使用以及保养培训,并通过张贴小常识kt板、发放维修小手册等手段,使他们了解缝制设备最基本的维修保养知识,使大量因使用不当造成的故障率大大下降,提升了杰克缝制设备在工厂使用的效率和满意度。这是新杰克“快速服务百分百”的第二个保障。

 

  建立本土化服务团队和体系

 

  新杰克联合广大杰克体系下经销商,在全球范围内建立了一支5000多人组成的高素质服务团队,通过400、800呼叫中心随时待命,快速服务和处理各地缝制设备的故障问题。新杰克的服务强调三个本地化:1.人员本地化驻扎;2.零配件本地化配备;3.在无法及时提供服务情况下,备用机器替代,以保证快速服务百分百。

 

  另外,据笔者所知,新杰克即将推出的《杰克快速服务》杂志,是全球缝制机械行业内第一本以“服务”为主题的杂志,新杰克快速服务百分百承载着所有杰克人对快速服务的梦想,让新杰克快速服务连接你我他,构建快速服务的未来。

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